Bir ön lisans programı olan çağrı merkezi hizmetleri bölümü, çağrı merkezinde çalışabilecek nitelikli eleman yetiştirmek için açılmış bir programdır. 2 yıllık eğitim süresine sahip olan bu bölümde çağrı merkezinde çalışacak kalifiye müşteri temsilcileri yetiştirilir. Özellikle iletişim odaklı bir bölüm olan çağrı merkezi hizmetleri bölümüne giden öğrenciler, kurumları en iyi ve en doğru şekilde temsil edecek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede sağlayacak şekilde eğitilirler.
Çağrı merkezi hizmetleri bölümü 2 yıllıktır. 2 yıllık eğitim süreci içerisinde öğrencilerin 120 AKTS’lik kredilerini tamamlamaları gerekmektedir. Öğrenciler gerekli şartları tamamlamaları halinde çağrı merkezi hizmetleri diplomasına hak kazanırlar. Çağrı merkezi hizmetleri bölümünden mezun olan öğrenciler kurumların çağrı merkezlerinde çalışabilirler.
Çağrı merkezi hizmetleri bölümünde iletişim ağırlıklı dersler verilir. Bu derslerin arasında çağrı merkezi yönetimi, bireyler arası iletişim, toplantı ve sunu teknikleri, çatışma ve stres yönetimi gibi dersler bulunmaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri bölümünün amacı çağrı merkezlerinde kurumlarını en iyi seviyede temsil edebilecek derecede iletişim yeteneğine sahip kalifiye elemanlar çıkarmaktır. Bu sayede firmalar profesyonel bir şekilde müşteri memnuniyetini en üst seviyede sağlayabilmektedir.
Çağrı merkezi hizmetleri bölümü mezunu birisi Almanca çağrı merkezinde çalışabilir mi? Çağrı merkezi hizmetleri bölümünden mezun olan öğrencilerin Almanca çağrı merkezinde çalışabilmesi için çok iyi derecede veya anadil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olması beklenmektedir. Çok iyi derecede Almanca bilen çağrı merkezi hizmetleri bölümü mezunları rahatlıkla bir Almanca çağrı merkezinde çalışabilirler. Webhelp Kariyer’in Almanca iş ilanları sayfasındaki iş ilanlarını inceleyerek kendinize uygun bir iş ilanına başvurabilirsiniz!