Inbound çağrı merkezi veya inbound call center, “çağrı alan çağrı merkezi” veya “gelen çağrılara yanıt veren çağrı merkezi” anlamına gelmektedir. Eğer bir çağrı merkezi için inbound terimi kullanılıyorsa bu çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcileri müşterilerden gelen çağrılara yanıt veriyor demektir.
İki tür çağrı merkezi bulunmaktadır. Bunlardan ilki inbound çağrı merkezidir. İkincisi ise outbound çağrı merkezidir. Inbound çağrı merkezi biraz önce de bahsettiğimiz gibi müşterilerden gelen çağrılara yanıt vermekle görevli olan çağrı merkezidir. Outbound çağrı merkezi ise “dış arama gerçekleştiren çağrı merkezi” veya “çağrı gerçekleştiren çağrı merkezi” anlamına gelmektedir. Outbound çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcileri pazarlama, telemarketing gibi belirli amaçlarla telefonla müşterileri aramaktadır.
İnbound Çağrı Merkezi Ne İş Yapar?
İnbound çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcilerinin esas görevi müşterilerden gelen aramalara yanıt vermek ve müşteri memnuniyetini arttırmaktır. İnbound çağrı merkezleri aynı zamanda bir tele-satış çağrı merkezi olarak çalışabilmektedir. Müşteriler tarafından telefon ile verilen siparişleri alan çağrı merkezleri inbound tele-satış hizmeti verirler.
Gelen çağrılara yanıt veren çağrı merkezi yani İnbound Çağrı Merkezi, müşterilere ürünler veya hizmetlerle alakalı teknik destek sağlar, müşterilerin problemlerine çözüm bulmaya çalışır veya müşterilerin şikayetlerini alır. İyi bir inbound müşteri temsilcisi müşterilerin ürünlerle alakalı yaşadığı sorunlara yaratıcı çözümler üretir ve müşteri memnuniyetini arttırmak adına müşteriye iyi bir hizmet sağlar.
Almanca inbound çağrı merkezi gibi çağrı merkezlerinde Almanca bilen müşteri temsilcileri müşterilerden gelen çağrılara yanıt verir. Anadil seviyesinde Almanca biliyorsanız, WebHelp Kariyer’in Almanca iş ilanları sayfasındaki iş ilanlarını inceleyerek kendinize uygun bir inbound çağrı merkezi iş ilanına başvurabilirsiniz.