Almanca Call Center’da İşe Başlamadan Önce Bilmeniz Gereken Terimler
Almanca çağrı merkezlerinde çalışmaya başlamadan önce, sektörün temel terminolojisine hakim olmak büyük önem taşır. Bu alandaki terimler, çağrı merkezi operasyonlarının daha iyi anlaşılmasını ve etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar. Temel kavramlar arasında Wallboard, gerçek zamanlı çağrı verilerini ve performans istatistiklerini gösteren görsel ekranlar; Queue (Kuyruk), müşterilerin hizmet beklerken sıralandığı sanal alanlar; ve Service Level, belirli…