Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcilerinin asli görevi müşterilerden gelen telefon, e-mail vb. çağrıları cevaplamaktır. Türkiye’de birçok şirket Almanya ile ticaret yürüttüğü için Almanca bilen müşteri temsilcisi oldukça popüler bir meslek haline geldi.
Almanca bilen müşteri temsilcisi, sözlü ve yazılı olarak Almanca’ya akıcı bir şekilde hakim olmak dışında aynı zamanda Microsoft Office gibi bilgisayar uygulamalarını da aktif olarak kullanmalıdır. Çağrı merkezinde müşteri temsilcilerinin ofis işlerinde farklı sorumlulukları da bulunabilir.
Almanca Bilen Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?
Almanca bilen eleman arayan çağrı merkezlerinde Almanca bilen müşteri temsilcilerinin sorumlulukları:
- – Müşterilerin çağrılarına cevap vermek
- – Müşterilerin ürün veya hizmet ile alakalı şikayetlerini dinlemek, not almak veya yanıtlamak
- – Müşterileri arayarak geri bildirimde bulunmak
- – Müşterilerin yaşadığı sorunlara çözüm bulmak
- – Müşterilerden gelen geri bildirimleri şirket yöneticileri ile paylaşmak
- – Yapılan görüşmelerle alakalı rapor hazırlamak
- – Şirket tarafından verilen hedefleri gerçekleştirmek
- – Telefon harici olarak müşterilerden gelen e-mail, faks, mesaj gibi çağrıları yanıtlamak
- – Microsoft Office uygulamalarını aktif bir şekilde kullanmak
- – Almanca bilen müşteri temsilcileri genellikle Almanca çağrıları cevaplasa da duruma göreTürkçe veya İngilizce çağrılara da cevap verebilir. Diğer dillere olan hakimiyet Almanca çağrı merkezi iş ilanları için artı bir özelliktir.
Müşteri temsilcilerinin sorumlulukları ve görevleri çalıştıkları şirkete göre değişiklik gösterebilmektedir. Detaylı bilgi için iş ilanlarını dikkatli bir şekilde okumanız ve sizinle iletişime geçen insan kaynakları çalışanı ile görüşmeniz faydalı olacaktır.
Call Center Almanca Bilen Müşteri Temsilcisi
Almanca bilen müşteri temsilcileri call center olarak da adlandırılan çağrı merkezlerinde ofiste çalışabildiği gibi home office olarak da çalışabilmektedir. Almanca home office iş ilanları, call center almanca bilen müşteri temsilcisi ilanlarını da içermektedir. Home office çalışma tarzına sahip şirketlerde müşteri temsilcilerinin sorumlulukları ve çalışma saatleri farklılık gösterebilir.
Almanca bilen müşteri temsilcisi, Almanca iş ilanlarına başvurarak call center’da çalışma fırsatı elde edebilirler. İletişimi kuvvetli olan, müşterileri dinlemeyi bilen, müşteri problemlerine pratik çözümler sunabilecek, müşteri odaklı çalışan müşteri temsilcileri çağrı merkezlerinde kolaylıkla başarılı olabilirler. Eğer iş başvurunuza olumlu dönüş aldıysanız mülakata hazırlanmak için “Almanca Mülakatta Nasıl Başarılı Olunur” yazımızı okumayı unutmayın!