İki tipte çağrı merkezi bulunmaktadır: inbound çağrı merkezi ve outbound çağrı merkezi. Inbound çağrı merkezi ile alakalı bilgilere bir önceki yazımızdan ulaşabilirsiniz. Inbound çağrı merkezinde çağrı merkezi çalışanları gelen çağrıları cevaplarken, outbound çağrı merkezinde çağrı merkezi çalışanları müşterilere direkt çağrı gerçekleştirirler. Outbound çağrı merkezleri genellikle satış amaçlı olarak çalışmaktadır. Yeni ve potansiyel müşterilere ulaşmak, ürün tanıtımı yapmak ve satış yapmak amacıyla çağrılar gerçekleştirirler.
Outbound çağrı merkezleri kendi içerisinde dört ana gruba ayrılır. Bu dört tip outbound çağrı merkezi şunlardır: tele-pazarlama, lead generation, anket ve tahsilat amaçlı outbound çağrı merkezi. Tele-pazarlama tipi outbound çağrı merkezinde telefonla müşterilere ulaşarak onlara direkt olarak satış yapılması hedeflenmektedir. Outbound tele-pazarlama çalışanı potansiyel müşterilere telefonda ürün veya hizmet tanıtımı yapar ve satış gerçekleştirmeye çalışır. Lead generation yani olası satış yaratma amaçlı outbound çağrı merkezinde ise potansiyel müşteri listesi oluşturulur. Müşterilere ulaşılarak olası satışlar için bilgileri toplanır. Outbound anket çağrı merkezinde ise müşterilere ulaşılarak kullandıkları ürün veya hizmet ile alakalı geri bildirimleri toplanır. Son olarak outbound tahsilat çağrı merkezinde borçlu kişilerin veya işletmelerin ödemelerinin alınması ve takip edilmesi amacıyla kişilere çağrı gerçekleştirilir.
Outbound çağrı merkezleri yalnızca Türkiye içi değil yurtdışını da hedefleyen çağrı merkezleridir. Almanca outbound çağrı merkezi gibi yabancı dilde çağrılar yapan çağrı merkezleri yurtdışındaki müşterilere ulaşarak tele-pazarlama, lead generation, anket veya borç tahsilatı gibi amaçlarla görüşme gerçekleştirirler. Eğer anadil seviyesinde Almanca biliyorsanız, Webhelp Kariyer’in Almanca İş İlanları sayfasını ziyaret ederek kendinize uygun bir işe başvuru yapabilirsiniz!